Genel Hizmet Koşulları

Bu Genel Hizmet Koşulları (“Koşullar”), “Qante Assist” adı altında sunulan hizmetlere uygulanır. Hizmet sağlayıcı:

• 1337 Werk UG (haftungsbeschränkt)
• Obere Wöhrstraße 29, 73431 Aalen, Almanya
• Ticaret sicili: Amtsgericht Ulm, HRB 746887
• KDV kimlik numarası (USt-IdNr.): DE364139083
• E-posta: care@qante.ai

(bundan sonra “Sağlayıcı”)

1. Kapsam; yalnızca ticari ve mesleki müşterilere yönelik hizmet

1.1 Bu Koşullar, Sağlayıcı ile müşterileri arasında Qante Assist'e ilişkin kurulan tüm sözleşmelere uygulanır. Müşteriler; markalar, mağaza işletmecileri ve ajanslardır (bundan sonra “Müşteri”).

1.2 Hizmet yalnızca ticari veya mesleki amaçla hareket eden kişilere yöneliktir: Alman Medeni Kanunu (BGB) m. 14 anlamında girişimciler, kamu hukuku tüzel kişileri ve kamu hukukuna tabi özel malvarlıkları; Türk hukuku bakımından tacir, esnaf ve serbest meslek erbabı; şahıs işletmeleri de dâhildir. Sağlayıcı, tüketicilerle (BGB m. 13; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) sözleşme kurmaz. Müşteri, talebini iletmekle ve ödemeyi yapmakla, ticari veya bağımsız mesleki faaliyeti kapsamında hareket ettiğini teyit eder. Sağlayıcı uygun belgeler isteyebilir; örneğin KDV kimlik numarası veya sicil kaydı örneği.

1.3 Yalnızca bu Koşullar geçerlidir. Müşteri'nin bu Koşullar'dan ayrılan, bunlarla çelişen veya bunları tamamlayan koşulları, ancak Sağlayıcı metin biçiminde (örneğin e-posta ile) açıkça kabul ederse sözleşmenin parçası olur. Sağlayıcı'nın bu tür koşulları bilerek çekince koymadan edimde bulunması hâlinde de aynı kural geçerlidir.

1.4 Plan'da (madde 3) yer alan bireysel düzenlemeler bu Koşullar'dan önce gelir. Öncelik sırası şöyledir: Plan, Fiyat Listesi, Koşullar.

2. Hizmet: ücretsiz inceleme, plan, ek iş bütçesi ve fiyat listesi

2.1 Qante Assist, online mağazalara yönelik bir uygulama hizmetidir: aylık sabit fiyatla çalışan bir e-ticaret ekibi. Sağlayıcı, normalde bir şirketin kendi e-ticaret ekibinin yürüteceği işleri Müşteri için üstlenir; özellikle mağaza kurulumu, ürünler, Google, e-posta, pazaryerleri ve yasal sayfalar alanlarında. Hizmetin kapsamı Plan'da belirlenir.

2.2 Ücretsiz inceleme. Sağlayıcı, internet sitesindeki “Ücretsiz inceleme isteyin” formu üzerinden iletilen talep üzerine mağazaya ilişkin ücretsiz ve bağlayıcı olmayan yazılı bir inceleme (“İnceleme”) hazırlar; Müşteri'nin henüz mağazası yoksa İnceleme, formda ne sattığını ve nerede satmak istediğini belirttiği bilgilere dayanır. İnceleme, Müşteri'nin verdiği bilgilere ve kamuya açık bilgilere dayanır. İnceleme yapılmasını talep hakkı yoktur.

2.3 Plan. Sağlayıcı, İnceleme'den yazılı bir plan (“Plan”) çıkarır. İnceleme, mağazanın ihtiyaç duyduğu hizmetleri Fiyat Listesi'ndeki fiyatlarıyla belirler; plan kademesi bu hizmetlerin kapsamına göre seçilir ve mağazaya göre uyarlanır. Plan; Sağlayıcı'nın plan kademelerinden birini (madde 4.2), plan fiyatına dahil hizmetleri, her ay belirli bir sayıya kadar dahil olan hizmetleri (görüşmeler, toplu fiyat ve stok güncellemeleri, küçük işler) ve bu sayıları, Plan dışındaki işler için her ay kullanılabilecek ek iş bütçesini (madde 5.5), işlerin teslim sürelerini, süreyi, fiyatı ve ödeme şeklini gösterir. Taraflar, planlanan hizmetleri Fiyat Listesi'nde yer alan ve aynı fiyattaki başka hizmetlerle değiştirmeyi metin biçiminde kararlaştırabilir.

2.4 Ek iş bütçesi. Her plan kademesi, Plan dışındaki işler için aylık bir ek iş bütçesi içerir; tutarı euro (net) olarak Plan'da yazar. Ek iş bütçesi yalnızca Sağlayıcı'nın hizmetleri için kullanılan bir hesap tutarıdır. Ödeme aracı değildir, üçüncü kişilere devredilemez ve nakde çevrilmez; aylar arasındaki kullanımı madde 5.4 düzenler; madde 6 saklıdır.

2.5 Fiyat Listesi. Her hizmetin sabit bir fiyatı (euro, net) vardır ve Sağlayıcı'nın internet sitesindeki fiyat listesinde (“Fiyatlar” sayfası; “Fiyat Listesi”) yer alır. İşlerin teslim sürelerini Plan gösterir. Sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan Fiyat Listesi sözleşmenin parçasıdır. Fiyat Listesi'nde sonradan yapılan değişiklikler devam eden sözleşme süresine uygulanmaz.

2.6 Plan'da açıkça kabule tabi bir eser kararlaştırılmadıkça Sağlayıcı'nın borcu hizmet edimidir; belirli bir sonucun meydana getirilmesi değildir. Sağlayıcı işi mesleki özenle ve alanda kabul görmüş uygulamalara göre yürütür. Belirli bir ekonomik sonuç borçlanılmaz (madde 7.7).

2.7 Sağlayıcı; çalışanlarını, alt yüklenicileri ve otomatik ve yapay zekâ destekli olanlar dâhil yazılım araçlarını kullanabilir. Her iş ürünü, tesliminden önce konusunda yetkin bir kişi tarafından incelenir ve onaylanır. Sağlayıcı, alt yüklenicilerinin fiillerinden kendi fiili gibi sorumludur.

3. Sözleşmenin kurulması

3.1 Hizmetlerin internet sitesinde tanıtılması bağlayıcı bir öneri (icap) değildir. Formun gönderilmesi bağlayıcı olmayan bir taleptir.

3.2 Sağlayıcı, fiyatı ve ödeme linkini içeren yazılı Plan'ı Müşteri'ye e-posta ile gönderir. Bu, Sağlayıcı'nın bağlayıcı önerisidir. Plan'da aksi belirtilmedikçe öneri, Müşteri'ye ulaşmasından itibaren 14 gün geçerlidir.

3.3 Müşteri, ödeme linki üzerinden ödemeyi başlatarak (kartla ödeme veya SEPA doğrudan borçlandırma talimatının verilmesi) öneriyi kabul eder. İmza gerekmez. Sözleşme, ödeme işlemi tamamlandığı anda kurulur. Sağlayıcı sözleşmenin kurulduğunu e-posta ile teyit eder ve fatura düzenler.

3.4 Sözleşme; Plan, sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan Fiyat Listesi ve bu Koşullar'dan oluşur.

3.5 Bir işletme adına ödemeyi başlatan kişi, o işletmeyi temsile yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder.

4. Süre, fiyatlar, ödeme ve indirimler

4.1 Asgari sözleşme süresi üç aydır. Süre, Plan'da başka bir başlangıç tarihi belirtilmedikçe sözleşmenin kurulduğu gün başlar (“Sözleşme Başlangıcı”). Sözleşme ayları Sözleşme Başlangıcı'ndan itibaren hesaplanır.

4.2 Sağlayıcı, aylık 299 EUR, 499 EUR ve 999 EUR olmak üzere üç plan kademesi sunar. Her kademe, kendisi için belirtilen hizmetleri (bir kısmını her ay belirli bir sayıya kadar) ve aylık bir ek iş bütçesini içerir. Plan'da belirtilen fiyat ve kapsam esas alınır.

4.3 Seçilen sürenin ücreti – asgari sürede üç aylık ücret – sözleşmenin kurulmasıyla birlikte peşin olarak muaccel olur. Ödeme yolları kart (kredi kartı veya banka kartı) ve SEPA doğrudan borçlandırmadır (SEPA Lastschrift). SEPA doğrudan borçlandırmada ön bildirim süresi bir güne indirilir.

4.4 Süre indirimleri: Sağlayıcı, Plan fiyatı üzerinden altı aylık sürede %10, on iki aylık sürede %20 indirim uygular. İndirimler yalnızca Plan'da gösterildiği ölçüde geçerlidir.

4.5 Tüm fiyatlar net fiyatlardır; yürürlükteki yasal katma değer vergisi (KDV) ayrıca eklenir. Uygulanacak vergi mevzuatına göre KDV'nin borçlusu Müşteri ise (ters yükümlülük, “reverse charge”) faturada bu husus belirtilir. Müşteri bunun için geçerli KDV kimlik numarasını Sağlayıcı'ya bildirir.

4.6 Merkezi Türkiye'de bulunan Müşteriler ödeme linki üzerinden öder. Bu Müşterilere faturalar, EUR fiyatına endeksli olarak Türk lirası (TL) üzerinden düzenlenir. Tutar, yürürlükteki kambiyo mevzuatının izin verdiği ölçüde, EUR fiyatının fatura tarihindeki T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden TL'ye çevrilmesiyle belirlenir.

4.7 Ödemede temerrüt hâlinde yasal hükümler uygulanır. Doğrudan borçlandırma veya kart ödemesi başarısız olursa ya da Müşteri bir ödemede temerrüde düşerse Sağlayıcı, metin biçiminde yapacağı ihtarın ardından, ödeme alınana kadar hizmetleri askıya alabilir. Bu durum sözleşme süresini uzatmaz. Müşteri'nin sorumlu olduğu, iade edilen bir doğrudan borçlandırma işleminin masrafları Müşteri'ye aittir.

5. Otomatik yenileme yok, ek iş bütçesinin devri ve ek işler

5.1 Sözleşme, fesih bildirimine gerek olmaksızın sürenin dolmasıyla sona erer. Otomatik olarak yenilenmez.

5.2 Sağlayıcı, süre dolmadan önce üç, altı veya on iki aylık yeni bir süre için teklif sunar. Yeni süre yalnızca madde 3 uyarınca, yani yeni bir Plan ve yeni bir ödemeyle başlar. Yeni süreye o tarihte geçerli olan Fiyat Listesi ve Koşullar uygulanır.

5.3 Süre içinde olağan fesih hakkı yoktur. Madde 6 ile tarafların haklı sebeple fesih hakkı saklıdır.

5.4 Devir. Ek iş bütçesi ilgili sözleşme ayına aittir. Müşteri'nin bir sözleşme ayında kullanmadığı tutar sonraki sözleşme ayına devreder; devreden ve o ayın sonuna kadar kullanılmayan tutar sona erer. Devir, sonraki ayın fiyatını düşürmez; kullanılmayan tutar iade edilmez. Hizmetin verilememesinden Sağlayıcı sorumlu ise bu kural uygulanmaz; bu durumda Sağlayıcı hizmeti sonradan yerine getirir veya ilgili tutarı iade eder.

5.5 Ek işler. Müşteri'nin Plan kapsamı dışında kalan talepleri (ek işler), Müşteri'nin aylık ek iş bütçesinden Fiyat Listesi'ndeki fiyatla ödenir. Sağlayıcı, bir ek iş için gereken tutarı başlamadan önce yazılı bildirir; Müşteri'nin metin biçimindeki onayı olmadan hiçbir ek iş yerine getirilmez. Sağlayıcı ek hizmet sunmak zorunda değildir. [Açık: bir ek işin tutarı, içinde bulunulan sözleşme ayındaki ek iş bütçesini aşarsa ne olacağına sahibi henüz karar vermedi; karar verilince bu madde ve madde 6.4 buna göre uyarlanacak.]

6. İlk 30 günde karşılıklı çıkış hakkı ve iade

6.1 Sözleşme Başlangıcı'ndan itibaren ilk 30 gün içinde taraflardan her biri sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin metin biçiminde feshedebilir; e-posta yeterlidir. Bildirimin karşı tarafa ulaştığı an esas alınır.

6.2 Fesih, sözleşmeyi ilk sözleşme ayının sonunda sona erdirir. Sağlayıcı, Müşteri vazgeçmedikçe, o tarihe kadar ilk ay için planlanan hizmetleri yerine getirir.

6.3 Plan'a göre ilk sözleşme ayına düşen ücret Sağlayıcı'da kalır. Sağlayıcı, kalan aylar için peşin ödenen ücretin tamamını 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yoldan iade eder.

6.4 Bedeli ödenmiş ek işler (madde 5.5), henüz yerine getirilmedikleri ölçüde iade edilir.

6.5 Sözleşmenin sona ermesine kadar teslim edilmiş ve bedeli ödenmiş iş ürünleri Müşteri'de kalır (madde 12).

6.6 Çıkış hakkı yalnızca Müşteri'nin ilk sözleşme süresi için geçerlidir; sonraki süreler için geçerli değildir.

7. Teslim süreleri ve süreç taahhütleri; ciro garantisi yok

7.1 Sağlayıcı şu süreçleri taahhüt eder:

• Müşteri'nin taleplerine bir iş günü içinde yanıt;
• her iş günü mağazanın kontrolü;
• tek tek işlerin, Plan'ın her biri için belirttiği teslim süresi içinde teslimi;
• Sözleşme Başlangıcı'ndan itibaren on iş günü içinde ilk teslimat;
• her hafta kısa bir özet;
• her sözleşme ayı için tek sayfalık bir rapor;
• asgari sürenin sonunda birlikte değerlendirme.

7.2 Her plan kademesi, Plan'da belirtilen sayıya kadar aylık görüşme içerir (madde 4.2); görüşmeler bu sınır içinde ihtiyaca göre yapılır. Müşteri isterse bir görüşmenin yerini video özeti alır.

7.3 Bu Koşullar bakımından iş günleri, Baden-Württemberg (Almanya) resmî tatilleri hariç, pazartesiden cumaya kadar olan günlerdir.

7.4 Teslim süreleri, iş için Müşteri'den gereken erişim yetkileri, bilgiler ve onaylar sağlandığında başlar (madde 8). Süreler; Müşteri'nin sorumlu olduğu gecikmeler kadar, ayrıca mücbir sebep hâllerinde ve Sağlayıcı'nın etkisi dışında kalan üçüncü kişi platform ve hizmetlerindeki aksaklıklarda uzar. Bu süreler kesin vade niteliği taşımaz.

7.5 Sağlayıcı bir süreyi aşarsa Müşteri metin biçiminde uygun bir ek süre verebilir. Müşteri'nin yasal hakları madde 14 çerçevesinde saklıdır.

7.6 Müşteri teslim edilen iş ürünlerini inceler ve itirazlarını mümkünse on iş günü içinde metin biçiminde bildirir. Sağlayıcı haklı itirazları ek ücret talep etmeden giderir.

7.7 Ciro garantisi yok. Sağlayıcı, kararlaştırılan hizmetlerin mesleki özenle yerine getirilmesini borçlanır; belirli bir ekonomik sonucu borçlanmaz. Özellikle belirli bir ciro, dönüşüm oranı, arama motorlarında veya pazaryerlerinde sıralama, erişim ya da reklam sonucu taahhüt etmez. Tahminler ve örnek hesaplamalar bağlayıcı değildir. Madde 7.1'deki süreç taahhütleri hukuki anlamda garanti değildir.

8. Müşteri'nin iş birliği; mağaza ve hesaplara erişim

8.1 Müşteri, bilgi veren ve onayları veren bir irtibat kişisi belirler.

8.2 Müşteri, hizmet için gereken erişim yetkilerini Sağlayıcı'ya zamanında sağlar; örneğin mağaza sistemine, analiz ve etiket yönetimi araçlarına, ürün veri akışlarına (feed), satıcı ve pazaryeri hesaplarına. Erişim, ana şifrelerin paylaşılması yoluyla değil, mümkün olduğunca gerekli yetkilere sahip ayrı kullanıcı veya personel hesapları olarak tanımlanır. Müşteri erişimi her zaman geri alabilir; bu durumda madde 8.7 kıyasen uygulanır.

8.3 Müşteri gerekli içerik ve bilgileri eksiksiz ve zamanında verir; örneğin ürün verileri, görseller, metinler, şirket bilgileri ve hukuki bilgiler. Onayları makul sürede verir.

8.4 Müşteri, sağladığı içerik, marka ve veriler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu ve Sağlayıcı'ya erişim vermeye yetkili olduğunu taahhüt eder. Bu taahhüdün ihlaline dayanan üçüncü kişi taleplerinden, ihlalden sorumlu olduğu ölçüde Sağlayıcı'yı ari tutar.

8.5 Müşteri, mağazasının ve hesaplarının işletmecisi olmaya devam eder. Ürünlerden, fiyatlardan, hukuki metinlerden ve platformlarla, ödeme ve kargo hizmeti sağlayıcılarıyla yaptığı sözleşmelerden Müşteri sorumludur. Üçüncü kişilere ait masraflar ve lisans ücretleri (örneğin mağaza sistemi, temalar, uygulamalar, pazaryeri komisyonları) Müşteri'ye aittir; plan fiyatına ve ek iş bütçesine dâhil değildir.

8.6 Müşteri, kullanılan platformun izin verdiği ölçüde uygun veri yedeklemesini sağlar. Sağlayıcı, riski yüksek müdahaleleri önceden Müşteri ile kararlaştırır.

8.7 İş birliği sağlanmazsa süreler ertelenir (madde 7.4). Planlanan hizmetler bu nedenle bir sözleşme ayında yerine getirilemezse madde 5.4 uygulanır. Sağlayıcı, eksik iş birliğini Müşteri'ye önceden metin biçiminde bildirir.

8.8 Sözleşme sona erdikten sonra Sağlayıcı erişim yetkilerini kullanmaz. Müşteri bu yetkileri kaldırır; Sağlayıcı kendisine verilen erişim bilgilerini siler.

9. Medya satın alma yok

9.1 Sağlayıcı ücretli reklam planlamaz, rezerve etmez, satın almaz ve yönetmez. Reklam hesabı ve reklam bütçesi yönetmez; reklam harcaması için para kabul etmez.

9.2 Kampanyaları Müşteri kendisi veya görevlendirdiği bir ajans yürütür. Sağlayıcı, talep üzerine reklamın ihtiyaç duyduğu altyapıyı kurar: ölçüm, ürün veri akışları ve açılış sayfaları.

9.3 Sağlayıcı; reklam harcamalarından, kampanya sonuçlarından ve reklam hesaplarında alınan kararlardan sorumlu değildir. Ölçüm veya veri akışı için bir reklam hesabına erişmesi gerekirse Sağlayıcı yalnızca bu işlerle sınırlı kalır.

10. Yasal sayfalar ve kural takibi hukuki danışmanlık değildir

10.1 Yasal sayfalar ve yeni kuralların takibi (bundan sonra “kural takibi”) bir kontrol ve uygulama hizmetidir. Sağlayıcı, mağazayı e-ticarete ilişkin genel olarak bilinen gerekliliklerle karşılaştırır (örneğin zorunlu bilgiler, rıza yönetimi, fiyat ve ürün bilgileri), dikkat çeken eksiklikleri belirtir ve düzeltmeleri teknik ve editoryal olarak uygular.

10.2 Kural takibi hukuki danışmanlık değildir ve hukuki hizmet niteliği taşımaz; özellikle Alman Hukuki Hizmetler Kanunu (RDG) ve 1136 sayılı Avukatlık Kanunu anlamında bir hizmet değildir. Sağlayıcı somut olaya ilişkin hukuki sorunları incelemez, hukuki görüş hazırlamaz ve Müşteri'yi resmî makamlar, mahkemeler veya ihtar gönderenler karşısında temsil etmez.

10.3 Sağlayıcı; Müşteri'nin mağazasının, içeriklerinin veya iş modelinin hukuka uygun olduğuna ya da ihtar, idari para cezası veya şikâyetle karşılaşmayacağına dair hiçbir garanti ve taahhüt vermez.

10.4 Hukuki metinleri (örneğin künye (Impressum), gizlilik politikası, genel koşullar, cayma hakkı bilgilendirmesi) Müşteri veya hukuk danışmanı sağlar; Sağlayıcı bunları mağazaya yerleştirir. Hukuki değerlendirme için Müşteri bir avukata başvurur. Mağazaya ilişkin hukuki sorumluluk Müşteri'de kalır.

11. Ajansın markasıyla çalışma ve ajans havuzu; müşteri koruması

11.1 Ajanslar hizmetleri kendi müşterilerinin mağazaları için alabilir (bundan sonra “Nihai Müşteri”). Sağlayıcı'nın sözleşme tarafı yalnızca ajanstır. Sağlayıcı ile Nihai Müşteriler arasında sözleşme ilişkisi doğmaz.

11.2 Ajansın markası. Sağlayıcı, iş ürünlerini ve raporları kendi adını ve markasını taşımadan teslim eder; böylece ajans bunları kendi markasıyla iletebilir. Sağlayıcı, Nihai Müşteriler karşısında yalnızca ajans isterse görünür.

11.3 Havuz. Ajans en az aylık 999 EUR plan kademesini alır. Bu kademenin ek iş bütçesini ve aylık haklarını, hizmet verilen mağazaları arasında paylaştırabilir. Sağlayıcı, hizmet verilen mağaza sayısı beş ve üzerindeyse %10, on ve üzerindeyse %15 indirim uygular. Her ajans için tek sözleşme yapılır ve tek fatura düzenlenir. Bunun dışında madde 4 ilâ 6 uygulanır.

11.4 Ajans, hizmet verilen bir mağazada ölçümün (tracking) durduğunu bildirirse Sağlayıcı dört saat içinde (pazartesi–cuma, Almanya saatiyle 09.00–18.00 arasında) müdahaleye başlar.

11.5 Ajans, Nihai Müşterilerinin madde 8'deki iş birliğini sağlamasından ve Nihai Müşterilere ait erişim yetkilerini ve verileri Sağlayıcı'ya vermeye yetkili olmasından sorumludur. Ajansın Nihai Müşterilerine verdiği taahhütler Sağlayıcı'yı bağlamaz.

11.6 Müşteri koruması. Sağlayıcı reklam hizmeti sunmaz (madde 9). Sağlayıcı; sözleşme kapsamında mağazalarına hizmet verdiği veya sözleşme sayesinde tanıdığı ajans Nihai Müşterilerine reklam hizmeti teklif etmemeyi ve satmamayı taahhüt eder. Reklam hizmetleri; medya satın alma, kampanya yönetimi ve reklam hesaplarının yönetimidir. Bu yükümlülük sözleşme süresince ve sözleşme sona erdikten sonra süresiz olarak geçerlidir.

12. İş ürünleri üzerindeki kullanım hakları

12.1 Müşteri, ilgili ücretin tamamen ödenmesiyle, kendisi için hazırlanan iş ürünlerini ticari amaçları için kullanma, işleme ve üçüncü kişilere verme konusunda süre ve yer bakımından sınırsız, münhasır kullanım hakkını (tam ruhsat) kazanır. İş ürünleri örneğin metinler, ürün verileri, tasarımlar, tema uyarlamaları, yapılandırmalar ve raporlardır.

12.2 Sağlayıcı'nın işten bağımsız olarak geliştirdiği veya genel olarak kullandığı araçlar, şablonlar, betikler, yöntemler ve know-how bunun dışındadır. Bunlar iş ürünlerine dâhil edilirse Müşteri, iş ürünü çerçevesinde bunlar üzerinde süresiz, münhasır olmayan bir kullanım hakkı (basit ruhsat) kazanır.

12.3 Üçüncü kişilere ait bileşenlere (örneğin temalar, uygulamalar, yazı tipleri, görsel bankaları, açık kaynak yazılımlar) kendi lisans koşulları uygulanır. Lisansları Müşteri kendi adına edinir.

12.4 İş ürünleri üzerinde fikrî hak doğmadığı ölçüde Müşteri bunları aynı kapsamda kullanabilir.

12.5 Ajanslar, madde 12.1 ve 12.2'deki hakları Nihai Müşterilerine aktarabilir.

12.6 Sağlayıcı, Müşteri'yi yalnızca Müşteri'nin metin biçimindeki onayıyla referans olarak gösterir. Ajansların Nihai Müşterilerini referans göstermez.

13. Gizlilik, kişisel verilerin korunması ve veri işleme sözleşmesi

13.1 Taraflar, diğer tarafın kamuya açık olmayan tüm bilgilerini gizli tutar ve yalnızca sözleşme amacıyla kullanır. Bunlara özellikle erişim bilgileri, ticari rakamlar, müşteri verileri, planlar ve fiyatlar dâhildir. Bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra üç yıl daha sürer. Kamuya açık olan, bilgiyi alan tarafça zaten bilinen, onun tarafından bağımsız olarak geliştirilen veya yasal yükümlülük gereği açıklanması zorunlu olan bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

13.2 Sağlayıcı, çalışanlarını ve alt yüklenicilerini aynı şekilde yükümlü kılar. Ajanslarda gizlilik, iş birliğinin kendisini ve Nihai Müşterilere ilişkin tüm bilgileri de kapsar.

13.3 Sağlayıcı kişisel verileri yürürlükteki veri koruma mevzuatına, özellikle AB Genel Veri Koruma Tüzüğü'ne (GDPR) ve uygulandığı ölçüde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun olarak işler. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ile Türkiye'de bulunan kişiler bakımından KVKK Aydınlatma Metni içinde yer alır.

13.4 Sağlayıcı hizmeti yerine getirirken Müşteri adına kişisel veri işlediği veya bu verilere erişebildiği ölçüde (örneğin mağaza sistemindeki sipariş veya müşteri verileri), taraflar, işleme başlamadan önce GDPR m. 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesi yapar. Sağlayıcı bunun için bir örnek metin sunar. Müşteri veri sorumlusu olmaya devam eder. Ajanslarda, Sağlayıcı'nın alt veri işleyen olarak görevlendirilmesinin Nihai Müşteri karşısında hukuka uygun olmasını ajans sağlar.

13.5 Sağlayıcı kişisel verilere yalnızca ilgili işin gerektirdiği ölçüde erişir.

14. Sorumluluk

14.1 Sağlayıcı; kast ve ağır ihmal hâllerinde, yaşamın, vücut bütünlüğünün veya sağlığın ihlalinde, Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu (Produkthaftungsgesetz) uyarınca, bir ayıbın hileyle gizlenmesi hâlinde ve açıkça üstlendiği bir garantinin kapsamında sınırsız sorumludur.

14.2 Asli bir sözleşme yükümlülüğünün hafif ihmalle ihlalinde sorumluluk, bu tür sözleşmeler için tipik sayılan ve sözleşmenin kurulduğu sırada öngörülebilir olan zararla sınırlıdır. Asli sözleşme yükümlülükleri, yerine getirilmesi sözleşmenin gereği gibi ifasını mümkün kılan ve Müşteri'nin yerine getirileceğine olağan olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir.

14.3 Taraflar, tipik ve öngörülebilir zararın, Müşteri'nin zarara yol açan olaydan önceki on iki ayda ödediği net ücreti aşmayacağını kabul eder.

14.4 Bunun dışında hafif ihmalden doğan sorumluluk kaldırılmıştır.

14.5 Veri kaybında Sağlayıcı, madde 14.2 ilâ 14.4 çerçevesinde, yalnızca Müşteri gereği gibi veri yedeklemesi yapmış olsaydı verilerin geri yüklenmesi için gerekecek olan emek ve masraftan sorumludur.

14.6 Sağlayıcı, üçüncü kişilere ait platform ve hizmetlerin (örneğin mağaza sistemleri, pazaryerleri, ödeme hizmetleri, arama motorları, reklam ağları) kesintilerinden, değişikliklerinden veya kararlarından, bunlarda kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir. Madde 14.1 saklıdır.

14.7 Sorumluluk sınırlamaları Sağlayıcı'nın yasal temsilcileri, çalışanları ve ifa yardımcıları lehine de geçerlidir.

14.8 Müşteri'nin talepleri, yasal zamanaşımı başlangıcından itibaren on iki ay içinde zamanaşımına uğrar. Madde 14.1'deki hâllerde bu kural uygulanmaz.

15. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

15.1 Sözleşmeye Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır; Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (CISG) ve milletlerarası özel hukukun kanunlar ihtilafı kuralları uygulanmaz.

15.2 Müşteri tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel malvarlığı ise ya da Sağlayıcı'nın ülkesinde genel yetkili mahkemesi bulunmuyorsa, sözleşmeden doğan veya sözleşmeyle bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda münhasır yetkili mahkeme Aalen mahkemeleridir. Sağlayıcı, Müşteri'ye karşı Müşteri'nin merkezinin bulunduğu yerde de dava açabilir.

16. Son hükümler

16.1 Sözleşme değişiklikleri ve eklemeleri ile fesih bildirimleri metin biçiminde yapılır; e-posta yeterlidir. Sağlayıcı'ya yapılacak bildirimler yukarıda belirtilen e-posta adresine, Müşteri'ye yapılacak bildirimler Müşteri'nin en son bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

16.2 Bedeli ödenmiş sürenin tamamında, bu Koşullar'ın sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan metni uygulanır. Değiştirilmiş metin ancak yeni bir süre için geçerli olur (madde 5.2).

16.3 Müşteri yalnızca çekişmesiz olan, kesinleşmiş bir mahkeme kararıyla tespit edilmiş olan veya Sağlayıcı'nın alacağıyla karşılıklılık ilişkisi içinde bulunan alacaklarıyla takas yapabilir.

16.4 Müşteri, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini ancak Sağlayıcı'nın metin biçimindeki onayıyla üçüncü kişilere devredebilir. Alman Ticaret Kanunu (HGB) m. 354a saklıdır.

16.5 Bu Koşullar Almanca, Türkçe ve İngilizce olarak hazırlanmıştır. Metinler arasında fark olması hâlinde Almanca metni esas alınır.

16.6 Bir hüküm geçersizse veya sonradan geçersiz hâle gelirse sözleşmenin geri kalanı geçerli kalır. Geçersiz hükmün yerini yasal düzenleme alır.

Son güncelleme: 16 Ekim 2026