E‑ticaret sözlüğü

Mağazanızın internetteki adresi: magazaniz.com ya da magazaniz.com.tr gibi. Ücretle bir ya da birkaç yıllığına alınır, süresi dolmadan yenilenir; .com.tr için belge istenmez.

Örnekkahveatolyesi.com.tr: “kahveatolyesi” adınız, “.com.tr” uzantısıdır.

Kaynak: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, TRABİS’in 14.09.2022 tarihinde faaliyete başlamasına ilişkin duyuru (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Sitenizin dosyalarının durduğu ve ziyaretçiye açıldığı sunucu hizmeti. Kiralık (hazır) e‑ticaret altyapılarında genellikle aylık ücrete dahildir; ayrıca almanız gerekmez.

Ziyaretçinin tarayıcısıyla siteniz arasındaki bağlantıyı şifreleyen yöntem. Adres https ile başlar; kart ve form bilgileri yolda başkası tarafından okunamaz.

Kaynak: MDN Web Docs (Mozilla), HTTPS (glossary) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Mağazanızı kurduğunuz yazılım: ürün sayfası, sepet, ödeme ve sipariş ekranları hazır gelir. ikas, Shopify ve Shopware bunlardan üçüdür.

Platformları yan yana görün

Mağazanızın görünüşünü belirleyen hazır tasarım: renkler, yazı tipleri, sayfa düzeni. Tema değişince görünüş değişir; ürün ve sipariş bilgileriniz temadan ayrı tutulur.

Birçok satıcının ürünlerini aynı sitede sattığı platform: Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi. Müşteriyi pazaryeri getirir; siz her satıştan komisyon ödersiniz.

İlk pazaryerini seçmeden önce 6 soru

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Trendyol Komisyonları (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Kendi alan adınızla açtığınız mağaza. Müşteri bilgisi ve iletişim sizde kalır, satış başına pazaryeri komisyonu ödemezsiniz; ziyaretçiyi ise siz getirirsiniz.

Pazaryerinde ne kaldığını hesaplayın

Ürün eklediğiniz, siparişleri gördüğünüz ve ayarları değiştirdiğiniz ekran. Müşteriler görmez; yalnızca siz ve yetki verdiğiniz kişiler girer.

Sitenizde kartla ödeme almanızı sağlayan hizmet; bir bankadan ya da ödeme kuruluşundan alınır. Her ödemeden bir kesinti yapılır, para hesabınıza sözleşmedeki günlerde geçer.

Ödeme kuruluşu nedir?

Banka olmadan kartla ödeme kabulü gibi ödeme hizmetleri sunan şirket. Türkiye’de bu iş Merkez Bankası izniyle yapılır; izinli kuruluşların listesi TCMB’nin sitesindedir.

Kaynak: T.C. Merkez Bankası, Ödeme Kuruluşları (faaliyette bulunan kuruluşlar ve izin kapsamları) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Müşterinin ürünü teslim alırken kargo görevlisine ödemesi. Kart bilgisi istemediği için ilk alışverişte güven verir; ücretini ve koşullarını kargo firmanızla ayrıca konuşursunuz.

Müşterinin kartla yaptığı ödemeyi aylara bölmesi. Taksit seçenekleri sanal POS ya da ödeme kuruluşu üzerinden açılır; kesinti oranı taksit sayısına göre değişebilir.

Her ürüne ve her seçeneğe verdiğiniz kendi kodunuz. Stok ve siparişler bu koda göre eşleşir; aynı kodu iki ayrı ürüne vermeyin.

ÖrnekTSRT‑KRMZ‑M: kırmızı tişört, M beden.

Ürününüzün dünyada tek olan numarası; çoğunlukla barkodun altındaki 13 haneli sayı. GS1 Türkiye’ye başvurup firma önekinizi alır, numaraları buna göre verirsiniz.

Google ürününüzü neden reddeder?

Kaynak: GS1 Türkiye, GTIN-13: Ürünlere Barkod Numarası Verilmesi (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Aynı ürünün beden, renk gibi farklı hâlleri. Her seçeneğin kendi stoğu ve stok kodu olur; gerekirse kendi fiyatı ve fotoğrafı da.

Her üründen elinizde kaç adet kaldığını, sipariş geldikçe kendiliğinden düşen bir sayıyla tutmak. Sayı sıfıra inince ürün satışa kapanabilir; elinizde olmayanı satmazsınız.

Sitenizdeki ve pazaryerlerindeki stok ile fiyatın tek yerden, kendiliğinden eşit tutulması. Bir kanalda satılan ürün, öbür kanallarda da stoktan düşer.

Fiyat, stok ya da açıklama gibi bilgileri yüzlerce üründe bir kerede değiştirmek. Çoğunlukla bir tablo dosyası doldurup panele yükleyerek yapılır.

Ürün sayfasında ölçü, malzeme, kullanım ve bakım bilgisini anlatan metin. Müşterinin sorusunu önceden cevaplar; arama motorları da sayfanızı bu metinden anlar.

Ürün sayfasındaki fotoğraflar. Ürünü gerçek rengiyle ve her açıdan göstermelidir; Google ve pazaryerlerinin boyut, arka plan ve görsel üstü yazı için kendi kuralları vardır.

Google’ın görsel kuralları ve sık hatalar

Ürünlerinizi grupladığınız raf: Kadın › Elbise gibi. Pazaryerinde seçtiğiniz kategori, ödeyeceğiniz komisyon oranını da etkiler.

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Trendyol Komisyonları (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Kutunun kapladığı yere göre hesaplanan ağırlık: en × boy × yükseklik (cm) ÷ 3000. Hafif ama büyük bir koli, desisi yüzünden pahalıya gidebilir.

Örnek40 × 30 × 20 cm’lik koli: 24.000 ÷ 3000 = 8 desi.

Desi ve kargo hesaplayıcı

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Kargo Süreçleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Kargo ücretinin hesaplandığı değer: desi ile gerçek ağırlıktan (kg) büyük olanı.

Örnek8 desi ve 5 kg’lık bir koli 8 üzerinden ücretlendirilir.

Desi ve kargo hesaplayıcı

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Kargo Süreçleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Bir kargo firmasıyla ya da pazaryerinin anlaşmasıyla, kendi fiyat listesi üzerinden gönderi yapmak. Trendyol, satıcılarına desi başına anlaşmalı kargo fiyat listesi sunar.

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Kargo Süreçleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Kargo firmasının gönderiye verdiği numara. Müşteriye e‑postayla ya da sipariş sayfasında iletilir; paketin nerede olduğunu kendisi görür.

Müşterinin aldığı ürünü geri göndermesi. Yasal cayma hakkının üstüne daha uzun bir iade süresi de verebilirsiniz; koşulları iade sayfanızda açıkça yazın.

Cayma hakkı nedir?

Mesafeli satışta müşterinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden dönebilmesi. Malda süre, ürünün teslim alındığı gün başlar; bazı ürünler bu hakkın dışındadır.

Hukuki görüş değildir; kesin cevap için avukatınıza danışın.

Kaynak: Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (md. 4, 5, 7, 9, 16) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Siparişi teslim etmek için söz verdiğiniz süre; ön bilgilendirmede yazar. Mesafeli satışta sipariş size ulaştığı günden sayılır ve mal satışında 30 günü geçemez (kişiye özel ürünler hariç).

Hukuki görüş değildir; kesin cevap için avukatınıza danışın.

Kaynak: Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (md. 4, 5, 7, 9, 16) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Kargonun ücretsiz olduğu en düşük sepet tutarı. Sepet ortalamanızın biraz üstüne koyarsanız müşteri bir ürün daha ekleyebilir; kargo bedelini fiyatınızda hesaba katın.

Kargo ücretinizi hesaplayın

Pazaryerinin her satıştan aldığı yüzde. Oran kategoriye ve satıcıya göre değişir; Trendyol’da komisyon oranlarına KDV dahildir.

Pazaryeri komisyon ve kâr hesaplayıcı

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Trendyol Komisyonları (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Bazı pazaryerlerinin komisyondan ayrı olarak gönderi başına aldığı sabit ücret. Tutarı pazaryerinin satıcı sayfasında yazar; hesap yaparken güncelini kullanın.

Pazaryeri komisyon ve kâr hesaplayıcı

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Platform Hizmet Bedeli (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Pazaryerinin size ödediği tutar: o ödeme gününde vadesi dolan satışlarınızdan iade ve kargo gibi kesintiler düşüldükten sonra kalan. Trendyol pazartesi ve perşembe öder.

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Trendyol’dan Alacağınız Ödemeler: Hakediş (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Aynı ürünü birden çok satıcı sattığında ürün sayfasında ilk açılan satıcı. Trendyol’da en önemli etken fiyattır; hızlı teslimat, ücretsiz kargo ve satıcı puanı da etkiler.

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Buybox (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Pazaryerinin müşteri değerlendirmeleri, şikâyet oranı, soru cevaplama süresi ve iade taleplerine dönüş süresi gibi rakamlarla size verdiği not. Trendyol’da her hafta yeniden hesaplanır.

Öne çıkan satıcı nedir?

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Satıcı Puanı (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Pazaryerinin, kurallarına ne kadar uyduğunuza göre hesabınızı izlediği gösterge. Amazon’da 0 ile 1.000 arasında renkli bir puandır; hesabın devre dışı kalma riskini gösterir.

Kaynak: Amazon Seller Central (Türkiye), Satıcı Performansı Puanı Programı Politikası (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Yurt dışındaki müşteriye küçük gönderilerle, kargo firmasının düzenlediği basitleştirilmiş gümrük beyanıyla (ETGB, yeni adıyla BGB) satış yapmak. Gönderi başına ağırlık ve değer için üst eşik vardır.

Hukuki görüş değildir; kesin cevap için avukatınıza danışın.

Avrupa’ya satış

Kaynak: Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Mikro İhracat Nedir? (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026); T.C. Ticaret Bakanlığı, Gümrükler Genel Müdürlüğü, Basitleştirilmiş Gümrük Beyannamesi Yükümlü Beyan Kılavuzu (2025 V.1) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Pazaryerinin size ödeme yaparken KDV hariç satış tutarının %1’ini kesip vergi dairesine yatırması (1 Ocak 2025’ten beri). Kesilen tutar vergi beyanınızdan düşülür; basit usul satıcıdan kesilmez.

Vergi danışmanlığı değildir; kesin rakam için mali müşavirinize danışın.

Pazaryeri komisyon ve kâr hesaplayıcı

Kaynak: Resmî Gazete, Cumhurbaşkanı Kararı, Karar Sayısı 9284 (GVK md. 94 tevkifat oranları), Resmî Gazete 22.12.2024, sayı 32760 (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026); Resmî Gazete, Gelir Vergisi Genel Tebliği (Seri No: 330), Resmî Gazete 30.12.2024 (2. mükerrer) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Ziyaretlerin ya da reklam tıklamalarının yüzde kaçının satışa döndüğü: dönüşüm sayısı ÷ ziyaret ya da tıklama sayısı.

Örnek1.000 ziyaretten 20 sipariş gelirse dönüşüm oranı %2’dir.

Kaynak: Google Ads Yardım, Dönüşüm oranı: Tanım (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Sipariş başına ortalama satış tutarı: toplam satış ÷ sipariş sayısı.

Örnek250 siparişten 50.000 TL satış: sepet ortalaması 200 TL.

Müşterinin ürünü sepete ekleyip ödemeyi bitirmeden çıkması. Nerede vazgeçtiğini görmek için ödeme sayfasını telefonda kendiniz baştan sona deneyin.

Telefonda 10 dakikalık ödeme kontrolü

Reklama harcadığınız her 1 TL’nin kaç TL satış getirdiği: reklamdan gelen satış ÷ reklam harcaması. Kâr etmek için gereken ROAS, kâr marjınıza göre değişir.

Örnek1.000 TL reklamla 5.000 TL satış: ROAS 5, yani %500.

Başabaş ROAS’ınızı hesaplayın

Kaynak: Google Ads Yardım, Hedef ROAS teklifi hakkında (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Reklamınıza gelen her tıklama için ödediğiniz tutar. Google Ads’te tıklama başına en fazla ne ödeyeceğinizi siz belirlersiniz; çoğu zaman bundan azını ödersiniz.

Kaynak: Google Ads Yardım, Tıklama başına maliyet (TBM): Tanım (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Bir yeni müşteri kazanmak için harcadığınız ortalama tutar: reklam ve tanıtım gideri ÷ yeni müşteri sayısı. Müşterinin size bıraktığı kârdan düşük kalmalıdır.

ÖrnekAyda 6.000 TL reklamla 30 yeni müşteri: müşteri başına 200 TL.

Satıştan ürün, kargo, komisyon ve diğer giderler çıktıktan sonra kalan tutarın, KDV hariç satış tutarına oranı.

ÖrnekKDV hariç 100 TL’lik satıştan 20 TL kalıyorsa marj %20’dir.

Pazaryeri komisyon ve kâr hesaplayıcı

Ne kâr ne zarar ettiğiniz satış fiyatı; bütün giderleri tam karşılar. Bu fiyatın altındaki her satış size para kaybettirir.

Başabaş fiyatınızı hesaplayın

Paylaştığınız bağlantının sonuna eklenen kısa etiketler (utm_source, utm_medium, utm_campaign). Ölçüm aracınızda ziyaretçinin hangi kampanyadan geldiğini görürsünüz.

Örnekmagazaniz.com/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=yaz

Kaynak: Google Analytics Yardım, URL oluşturucular: Özel URL’lerle kampanya verileri toplama (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Sitenize kaç kişinin, nereden geldiğini ve ne yaptığını sayan araç; Google Analytics bunlardan biridir. Reklam panelindeki satış rakamı mağazanızdakinden farklı çıkabilir.

Rakamlar neden farklı?

Sitenize eklenen küçük bir kod; sepete ekleme, satın alma gibi hareketleri reklam platformuna bildirir. Reklamın satış getirip getirmediğini böyle ölçersiniz.

Çerez izni ne zaman gerekir?

Kaynak: Meta İşletme Yardım Merkezi, Meta Pikseli hakkında (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Ürünlerinizi Google Arama, Haritalar ve YouTube’da göstermek için bilgilerini yüklediğiniz ücretsiz Google hizmeti (Merchant Center). Ürün bilgisi Google’ın kurallarına uymalıdır.

Google ürününüzü neden reddeder?

Kaynak: Google Merchant Center Yardım, Merchant Center’ı kullanmaya başlama (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Sitenizin Google gibi arama motorlarında reklamsız bulunması için yapılan iş. Arama motorunun sayfanızı anlamasına, insanların da sizi bulup tıklamasına yardım eder.

Kaynak: Google Arama Merkezi, SEO Başlangıç Kılavuzu: Temel Bilgiler (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Sitenizi ziyaret edip almadan çıkanlara sonradan reklam göstermek. Çoğunlukla reklam pikseliyle yapılır; bunun için ziyaretçinin reklam çerezlerine önceden açık onay vermesi gerekir.

Hukuki görüş değildir; kesin cevap için avukatınıza danışın.

Kaynak: Meta İşletme Yardım Merkezi, Meta Pikseli hakkında (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026); Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber (KVKK Yayınları No: 69) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Ticaret Bakanlığı’nın e‑ticaret kayıt sistemi. Kendi sitesinden satan işletmeler satışa başlamadan önce e‑Devlet’ten kaydolur; yalnızca Türkiye’deki pazaryerlerinde satanların kaydı gerekmez.

Kaynak: T.C. Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026); T.C. Ticaret Bakanlığı (ETBİS), ETBİS Sıkça Sorulan Sorular (sistem kullanımı) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Kampanya SMS’i ve e‑postası gibi ticari iletiler için alınan izinlerin kaydedildiği sistem. Tüketiciye göndermeden önce onay alınır; alıcı istediği an gerekçesiz reddedebilir.

Kaynak: Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr), Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (md. 4, 5, 6, 9) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Kişisel veriyi toplarken kişiye; işletmenizi, verinin hangi amaçla, hangi yolla ve hangi hukuki sebeple toplandığını, kimlere aktarılabileceğini ve kişinin haklarını anlatan metin (KVKK md. 10).

Kaynak: Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (md. 10, aydınlatma yükümlülüğü) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Müşteri siparişi onaylamadan önce gösterilen; satıcıyı, ürünü, toplam fiyatı, teslimi ve cayma hakkını anlatan metin. Müşterinin bunu okuduğunu onaylaması sağlanır.

Kaynak: Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (md. 4, 5, 7, 9, 16) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Satıcıyla tüketicinin aynı yerde bulunmadan, internet ya da telefon gibi araçlarla kurduğu sözleşme. Tüketicinin online mağazanızdan verdiği her sipariş böyle bir sözleşmedir.

Kaynak: Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (md. 4, 5, 7, 9, 16) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

e‑Fatura sistemine kayıtlı olmayan alıcılara ve tüketicilere kesilen elektronik fatura. Kayıtlı olmayan işletmeler 2026’dan, basit usul ve işletme defteri tutanlar 2027’den her faturayı e‑Arşiv keser.

Kaynak: Gelir İdaresi Başkanlığı, e‑Arşiv Fatura Uygulaması (bilgi notu) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026); Resmî Gazete, Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği (Sıra No: 509)’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (Sıra No: 589) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Satış fiyatına eklenen ve devlete ödenen vergi. Genel oran %20’dir; bazı ürünlerde %10 ya da %1 uygulanır.

ÖrnekKDV dahil 120 TL’lik bir satışta (%20) 20 TL KDV’dir.

Kaynak: Gelir İdaresi Başkanlığı, Mal ve Hizmetlere Uygulanacak KDV Oranlarının Tespitine İlişkin Karar, güncel metin (md. 1) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Ziyaretçinin, sitenin çalışması için gerekmeyen çerezlere önceden onay vermesi. Zorunlu çerezlerde izin gerekmez; reklam çerezleri onaysız çalıştırılmaz. Ölçüm çerezlerinde durum türüne göre değişir.

Çerez politikamız

Kaynak: Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber (KVKK Yayınları No: 69) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)

Mal satışında üstü çizili önceki fiyat, indirimden önceki 10 günde o satış kanalında uyguladığınız en düşük fiyattır. Kural 1 Ağustos 2026’dan beri böyledir.

Son 10 günün en düşüğü kuralı

Kaynak: Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr), Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, güncel metin (md. 14) (yeni sekmede açılır) (erişim 3 Ekim 2026)