Häufige Fragen
Alle Fragen der Website, nach Thema. Am Ende jeder Antwort steht die Seite mit den Details.
Einstieg
Ich bin neu im Onlinehandel und habe noch keinen Shop. Geht das?
Ja. Du kennst dein Produkt, wir kennen das Handwerk. Ohne Shop schreiben wir dir im Shop‑Check, was der Start braucht und in welcher Reihenfolge. Sag uns einfach, was du verkaufst und wo.
Was bekomme ich im kostenlosen Shop‑Check?
Wir sehen uns deinen Shop an und schreiben auf, was gut läuft, was fehlt und was zuerst dran ist. Dazu schlagen wir den passenden Plan vor, mit Begründung und Preis. Der Shop‑Check kommt an Werktagen binnen 24 Stunden; er ist kostenlos und unverbindlich.
Mit welchen Plattformen arbeitet ihr?
Mit Shopify, Shopware, Amazon, eBay, ikas, Trendyol und anderen verbreiteten Plattformen. Steht deine Plattform nicht auf der Liste, sehen wir sie uns im Shop‑Check mit an.
Brauche ich eine Firma?
Nein, ein Einzelunternehmen genügt. Für die Rechnung reicht deine Steuernummer.
Wie lange dauert es, meinen Shop zu eröffnen?
Der Shop‑Check kommt an Werktagen binnen 24 Stunden und listet der Reihe nach auf, was die Eröffnung braucht. Sobald du deinen Plan freigibst und die Zugänge einrichtest, liefern wir die ersten Aufgaben binnen 10 Werktagen. Wie lange die ganze Eröffnung dauert, hängt vom Umfang ab; deine Aufgaben stehen von Anfang an mit Zeitplan in deinem Plan.
Welche Kosten hat eine Shop‑Eröffnung?
Kosten außerhalb des monatlichen Planpreises zahlst du direkt an den Anbieter: das Abo der Plattform, die Provision der Zahlungsabwicklung, Theme- und App‑Lizenzen, ein Rechtstexte‑Abo, E‑Mail- und SMS‑Tools und dein Werbebudget. Verkaufst du auf einem Marktplatz, kommen dessen Provisionen und Gebühren hinzu. Die Beträge hängen von der gewählten Plattform und dem Anbieter ab.
Pläne
Ich weiß nicht, welcher Plan passt.
Musst du auch nicht. Im kostenlosen Shop‑Check sehen wir uns deinen Shop an und empfehlen den Plan, der zum Umfang der Arbeit passt, mit Begründung.
Sind 299 € im Monat nicht zu viel?
Neben der Gebühr für dein Shopsystem kann das viel wirken. Es ist aber nicht der Preis einer Software, sondern der Preis der Menschen, die die Arbeit machen. Die eigentliche Frage ist, wer diese Arbeit sonst macht: du an deinen Abenden, eine neue Stelle oder für jede Aufgabe ein anderer Dienstleister.
Kann ich eine Aufgabe beschleunigen?
Ja. Bei monatlicher Zahlung wechselst du in den nächsten Plan. Bei jährlicher Zahlung stufst du deinen Plan für die Monate hoch, in denen es schneller gehen soll. Die Differenz nennen wir vorher und warten auf deine Freigabe.
Kann ich den Plan später ändern?
Ja. Bei der Bilanz nach drei Monaten sehen wir uns deinen Plan gemeinsam an; ist dein Shop gewachsen oder die Arbeit weniger geworden, passen wir ihn mit dir an.
Gehen ungenutzte Gespräche in den nächsten Monat über?
Nein. Gespräche, kleine Änderungen und Sammel‑Updates beginnen jeden Monat neu.
Was, wenn eine Aufgabe größer ist als mein Plan?
Dann wird sie auf die nächsten Monate verteilt; den Zeitplan schreiben wir, bevor es losgeht. Soll es schneller gehen, stufst du deinen Plan hoch.
Bekomme ich Zugang zu den Werkzeugen, die ihr nutzt?
Du gehörst zu den Ersten, die unsere Werkzeuge bekommen. Ein Datum, wann welches Werkzeug freigegeben wird, nennen wir nicht; wenn es so weit ist, schreiben wir dir.
Zusammenarbeit
Wie oft seht ihr euch meinen Shop an?
Dein E‑Commerce‑Manager prüft deinen Shop an jedem Werktag. Du bekommst jede Woche eine kurze Zusammenfassung und jeden Monat einen einseitigen Bericht: was getan wurde, was die Zahlen sagen, was als Nächstes kommt.
Wie kommt eine Arbeit in meinen Shop?
Jede Arbeit prüft zuerst unser Experte. Bevor etwas live geht, zeigen wir es dir; das letzte Wort hast du.
Mit wem spreche ich?
Mit einer Person: deinem E‑Commerce‑Manager. Gespräche gibt es nach Bedarf, so viele, wie dein Plan vorsieht; auf deine Fragen antworten wir binnen eines Werktags.
Wann ist die erste Aufgabe fertig?
Sobald du deinen Plan freigibst und die Zugänge einrichtest, liefern wir die ersten Aufgaben binnen 10 Werktagen. Die Aufgaben aus dem Shop‑Check verteilen wir auf drei Monate; der Zeitplan steht von Anfang an schriftlich fest.
Steigen meine Umsätze?
Über den Umsatz entscheiden dein Produkt, dein Preis und deine Werbung; das versprechen wir nicht. Wir beheben, was Verkäufe verhindert, und zeigen dir jeden Monat mit Zahlen, was gewirkt hat.
Wie geht das zu diesem Preis?
Ein erfahrenes Team macht dieselben Aufgaben jeden Tag und erledigt wiederkehrende Teile mit KI‑Unterstützung schneller. Deshalb kann der Preis monatlich und fest bleiben. Was getan wird und ob das Ergebnis stimmt, entscheidet ein Mensch; jede Arbeit, die an dich geht, gibt zuerst unser Experte frei, dann du.
Schaltet ihr auch meine Anzeigen?
Nein. Anzeigen bleiben bei deiner Agentur oder bei dir. Dein Werbeteam bekommt von uns sauberes Tracking und eine gepflegte Produktliste.
Welche Aufgaben übernehmt ihr nicht?
Anzeigen und Werbebudgets, Lager, Versand und Kundenservice, Gründung, Steuern und Rechtsfragen, tägliche Social‑Media‑Beiträge und Shootings übernehmen wir nicht. Wer diese Aufgaben übernimmt, bekommt von uns alles Nötige fertig übergeben.
Zugang und Sicherheit
Wie kommt ihr in meinen Shop? Braucht ihr mein Passwort?
Dein Hauptpasswort nie. Du legst in deinem Shopsystem einen eigenen Zugang für uns an und kannst ihn jederzeit wieder entziehen.
Ändert sich in meinem Shop etwas, ohne dass ich davon weiß?
Nein. Bevor etwas live geht, zeigen wir es dir; Änderungen mit hohem Risiko stimmen wir vorher mit dir ab. Keine Arbeit ohne deine Freigabe.
Seht ihr die Daten meiner Kunden?
Soweit die Arbeit es erfordert, ja, zum Beispiel Bestelldaten. Bevor wir mit einer solchen Arbeit beginnen, schließen wir mit dir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung; das Muster stellen wir. Diese Daten verarbeiten wir nur auf deine Weisung.
Was passiert mit den Zugängen, wenn ich gehe?
Wenn der Vertrag endet, nutzen wir die Zugänge, die du uns eingerichtet hast, nicht mehr und löschen die Zugangsdaten, die wir erhalten haben; unseren Benutzer entfernst du selbst aus deinem Backend. Dein Shop, deine Konten, deine Inhalte, Pläne und Berichte bleiben bei dir.
Rechnung und Zahlung
Ist die Umsatzsteuer enthalten?
Nein. Die Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer; sie kommt hinzu, wie es dein Land vorsieht.
Wie kann ich bezahlen?
Du zahlst deinen Plan im Voraus (jährlich) oder monatlich; bei monatlicher Zahlung mindestens 3 Monate. Für Kunden in der Türkei ist Ratenzahlung möglich.
Wie läuft es mit Rechnung und Umsatzsteuer?
Alle Preise verstehen sich zzgl. USt. Unternehmen in der Türkei erhalten ihre Rechnung in türkischer Lira; die Grundlage für den Wechselkurs steht im Vertrag.
Wie funktionieren Ausstieg und Verlängerung?
Steigst du in den ersten 30 Tagen aus, erstatten wir die im Voraus bezahlten restlichen Monate. Nichts verlängert sich automatisch. Wenn du gehst, bleibt alles bei dir: dein Shop, deine Konten, deine Inhalte, Pläne und Berichte.
Was zahle ich außer dem Planpreis?
Diese Kosten zahlst du direkt an den Anbieter: Gebühr für dein Shopsystem, Theme- und App‑Lizenzen, Rechtstexte‑Abo, Marktplatzgebühren und Provisionen, E‑Mail‑Tool und SMS‑Kosten, Werbebudget.
Agenturen
Welche Aufgaben übernehmt ihr für unsere Agentur?
Verkauft ein Shop nicht, sucht man den Fehler bei der Werbung. Wir bringen in Ordnung, was dahinter liegt: Tracking, Produktdaten, Checkout und Marktplätze. Die Werbung bleibt bei dir.
Sieht mein Kunde, dass wir mit euch arbeiten?
Arbeitsergebnisse und Berichte liefern wir ohne unseren Namen und ohne unsere Marke; du gibst sie unter deiner Marke weiter. Deinem Kunden gegenüber treten wir nur auf, wenn du es willst. Unsere Zusammenarbeit ist vertraulich; deine Kunden zeigen wir auch nicht als Referenz.
Nehmt ihr direkt Kontakt mit meinem Kunden auf?
Die Kundenbeziehung bleibt bei dir; deinem Kunden gegenüber treten wir nur auf, wenn du es willst. Werbeleistungen bieten wir deinem Kunden weder an, noch verkaufen wir sie ihm; das gilt auch nach Vertragsende.
Wie sind die Preise für Agenturen?
Ab dem Plan Scale; ab 5 Shops 10 %, ab 10 Shops 15 % Rabatt. Die monatlichen Leistungen des Plans teilst du auf deine Kundenshops auf; mit jeder Agentur gibt es einen Vertrag und eine Rechnung. Den Preis für deinen Kunden legst du fest.
Was passiert, wenn wir als Agentur aussteigen?
Steigst du in den ersten 30 Tagen aus, erstatten wir die im Voraus bezahlten restlichen Monate. Der Plan verlängert sich nicht automatisch. Gelieferte Arbeiten und Berichte bleiben bei dir; die Shops und Konten deiner Kunden laufen ohnehin auf deren Namen.
