Almanya’da 19 Haziran 2026’dan itibaren cayma düğmesi: ne eklenir

Cayma işlevi, Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) § 356a maddesinde düzenlenir. Onu 3 Şubat 2026 tarihli kanun getirdi; kanun 5 Şubat 2026’da Federal Resmî Gazete’de (Bundesgesetzblatt 2026 I Nr. 28) yayımlandı ve bu bölümü 19 Haziran 2026’dan beri geçerli⁠². Kanun, Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/AB’ye 11a maddesini ekleyen AB Direktifi 2023/2673’ü uygular. Tüm AB ülkeleri bu kuralı aynı günden itibaren uygulamak zorundadır⁠³.

Yükümlülük, bir çevrim içi arayüz üzerinden, yani mağazanız ya da uygulamanız üzerinden kurulan mesafeli sözleşmeler (Fernabsatzverträge) için geçerlidir⁠¹. Kanunun kendisinde üç şart yazar:

Mevcut yollar da kalır: müşteriler e‑postayla, mektupla ya da örnek cayma formuyla caymaya devam edebilir. İşlev bunlara eklenir⁠³. Başka AB ülkelerine de satıyorsanız oradaki ulusal uygulamayı ayrıca kontrol edin.

Formda üç bilgi yeterlidir: ad, hangi siparişten ya da siparişin hangi kısmından cayıldığı ve alındı onayının nereye gideceği⁠¹. Kanun, müşterinin bu bilgileri yalnızca onaylamasına açıkça izin verir. Giriş yapmış müşterilerde alanlar bu yüzden önceden dolu olabilir.

Cayma beyanını ancak ikinci adım gönderir. Bu adımın düğmesinde “Widerruf bestätigen” (caymayı onayla) ya da aynı açıklıkta bir ifade yazar⁠¹. Böylece kimse yanlışlıkla caymaz.

Ardından gecikmeden kalıcı bir veri taşıyıcısında (dauerhafter Datenträger) bir alındı onayı gönderirsiniz. Onay en az beyanın içeriğini ve beyanın ulaştığı tarih ile saati içerir⁠¹. E‑posta böyle bir veri taşıyıcısıdır; örnek cayma bilgilendirmesi onu örnek olarak sayar⁠⁴.

Mağaza altyapınızın bu işlevi hazır getirip getirmediği, sürüme ve eklentilere bağlıdır. Kendi çözümünüzü yaptırmadan önce bunu kontrol edin. Aşağıdaki liste iki durumda da geçerlidir.

Örnek cayma bilgilendirmesinde (Muster‑Widerrufsbelehrung) yeni bir düzenleme notu (Gestaltungshinweis) var. İşlevi sunmak zorunda olan, işlevin bulunduğu internet adresini bilgilendirmede yazar. Bilgilendirmede ayrıca kalıcı bir veri taşıyıcısında bir alındı onayının geleceği de belirtilir⁠⁴.

Sözleşme öncesi bilgiler de genişledi: gerekiyorsa cayma işlevinin varlığını ve yerini de kapsar⁠⁵. Cayma süresi ancak siz bu bilgiyi verdiğinizde başlar⁠⁶. Bu not eksikse süre bu yüzden uzayabilir; bunun mağazanız için ne anlama geldiğini avukatınız netleştirir.

Önizlemede yapılan bir tıklama testi yalnızca yüzeyi gösterir. Eşleştirmenin, alındı onayının ve içerideki yönlendirmenin birlikte çalışıp çalışmadığını ancak gerçek bir sipariş gösterir. Ucuz bir ürün sipariş edin, işlev üzerinden cayın ve bu sırada tutanağı doldurun.

Testi mağaza altyapısında, temada ya da e‑posta şablonlarında yapılan her güncellemeden sonra tekrarlayın. Bir kez telefonda, bir kez bilgisayarda; müşteri hesabıyla ve misafir olarak test edin.