Türkiye’den Almanya’ya satış: mağazada değişmesi gereken 8 şey

Almanya’daki müşteriye sattığınızda mağazanız Alman ve AB kurallarına göre okunur. Bu kuralların bir kısmı metindir; bir kısmı mağazanın nasıl çalıştığıyla ilgilidir: butonun üstünde ne yazdığı, fiyatın yanında ne göründüğü, ürün sayfasında hangi bilginin durduğu.

Aşağıdaki liste her madde için üç şey söyler: ne değişir, işi kim yapar, kaynağı nedir. Hukuki metinleri avukatınız ya da hukuk metni sağlayıcınız hazırlar; bu yazı onların yerini tutmaz. Pazarın genel resmi için Almanya’ya satış sayfasına bakabilirsiniz.

Almanya’da sipariş butonu, ödeme yükümlülüğünü açıkça söylemek zorundadır: üzerinde “zahlungspflichtig bestellen” ya da aynı açıklıkta bir ifade yazar.⁠³ Kabul edilen ödeme yöntemleri ve teslimat kısıtları da en geç sipariş adımının başında açıkça görünür.⁠³

AB ülkeleri 19 Haziran 2026’dan beri çevrim içi satışta bir cayma işlevi istiyor.⁠⁵ Almanya’da bu, “Vertrag widerrufen” ya da benzer açıklıkta yazan ve cayma süresi boyunca kolay bulunan bir butondur. Müşteri bilgilerini girip “Widerruf bestätigen” ile onaylar; satıcı tarih ve saatli bir alındıyı kalıcı bir ortamda hemen gönderir.⁠⁴

İki butonu da bir deneme siparişiyle telefonda baştan sona deneyin. Cayma süresi 14 gündür.⁠²

Fiyatın KDV’yi ve diğer bileşenleri içerdiği yazılır; kargo ya da teslimat ücreti varsa bu belirtilir ve önceden hesaplanabiliyorsa tutarı verilir.⁠⁶ Ağırlık, hacim, uzunluk ya da alanla satılan ürünlerde toplam fiyatın yanında birim fiyat (Grundpreis) da açık ve okunur biçimde görünür.⁠⁷

AB’nin ürün güvenliği tüzüğü, çevrim içi teklifte en az şunları ister: üreticinin adı, posta ve e‑posta adresi; üretici AB dışındaysa AB’de yerleşik iktisadi işletmecinin adı, posta ve e‑posta adresi; ürünü tanımlayan bilgiler (görsel, tip ve varsa diğer ürün numaraları); uyarı ve güvenlik bilgileri, müşterinin anlayacağı dilde.⁠⁸ Üreticisi Türkiye’de olan bir ürün için bu işletmecinin kim olacağını satışa başlamadan önce netleştirin.

Almanya’da son kullanıcıya ambalajlı ürün satan işletme, ilk satıştan önce ambalaj kaydını (LUCID) yapar; bu kişisel bir yükümlülüktür.⁠⁹ 12 Ağustos 2026’dan beri Almanya’da şubesi olmadan oraya doğrudan satan işletmeler bir yetkili temsilci atar ve temsilcinin bilgilerini ilk satıştan önce kayda girer.⁠⁹

150 €’ya kadar olan gönderilerde KDV, AB’nin ithalat tek durak sistemi IOSS üzerinden beyan edilip ödenebilir; bu değer gönderi başına hesaplanır.⁠¹⁰ 1 Temmuz 2026’dan 1 Temmuz 2028’e kadar bu gönderilerde gümrük sınıflandırmasındaki her ürün türü için 3 € gümrük vergisi alınır; vergiyi beyanı yapan satıcı ya da ithalatçı öder.⁠¹¹

Türkiye için bir ayrıntı önemli: AB, gümrük birliği kapsamında yararlanan ürünleri bu vergiden muaf tutuyor; ama yalnız KDV IOSS ile alınmamışsa ve gönderi standart beyanla (H1) bildirilmişse.⁠¹¹ Türkiye’den düşük değerli e‑ticaret gönderileri için A.TR dolaşım belgesi elektronik olarak düzenlenebiliyor.⁠¹² Hangi yolun size uyduğunu mali müşaviriniz ve gümrük müşavirinizle hesaplayın.

Ürün sayfaları, sipariş e‑postaları ve yasal metinler Almanca olur; müşteri soruları da Almanca gelir. Müşteri yazışmasını kimin yapacağını baştan belirleyin; müşteri mesajları bizim işimiz değildir.

Ödeme adımında Almanya’daki müşterinin tanıdığı yöntemler olsun. Deutsche Bundesbank’ın 2025 ödeme alışkanlığı çalışmasına göre internet ödeme yöntemleri içinde PayPal’ın payı yaklaşık %86.⁠¹³ Ödeme sağlayıcınıza, Türkiye’deki şirketinizle Almanya’daki müşteriden ödeme alıp alamayacağınızı önceden sorun.