Google ürününüzü neden reddeder? En sık hatalar

Google, ürün verinizdeki bilgiyi sitenizdeki ürün sayfasıyla karşılaştırır. Bilgi sitenizle uyuşmazsa ya da ürün verisi kurallarına uymazsa ürün reddedilebilir; reddedilen ürün Alışveriş reklamlarında ve ücretsiz listelemelerde görünmez.⁠² Bazı sorunlar ürünü kapatmaz, yalnız gösterimini azaltır; Google bunları uyarı olarak gösterir.⁠²

Google’ın kendi saydığı sık sorunlar şunlardır: yanlış Google ürün kategorisi ya da barkod numarası (GTIN), eksik ya da yanlış varyant bilgisi (renk, beden gibi), düşük kaliteli görseller ve ürün verisiyle sitenin birbirini tutmaması.⁠¹ Bu yazıdaki “en sık” ifadesi bu listeye dayanır; kendi istatistiğimiz değildir.

Türkiye’de satıyorsanız fiyatı Türk lirası (TRY) ile gönderin; Türkiye, Google’ın Alışveriş sekmesini sunduğu ülkeler arasındadır.⁠³ Google, ABD ve Kanada dışındaki tüm ülkelerde fiyata KDV’nin dahil edilmesini ister.⁠¹

Reddedilen ürünleri Merchant Center’da sol menüdeki “Ürünler ve mağaza” altında, Ürünler sayfasının “İlgilenilmesi gerekiyor” sekmesinde bulursunuz.⁠⁴ Aşağıdaki sorunların hepsi orada görünür; tırnak içindeki adlar Google’ın Türkçe yardım sayfalarındaki adlardır.

Bazı sorunlar tek bir ürünü değil, bütün hesabı ilgilendirir. Google’ın yanıltıcı bulduğu ağır durumlarda hesap önceden uyarı verilmeden askıya alınabilir; çoğu durumda ise önce bir uyarı e‑postası gelir ve sorunu düzeltmek için 7 ya da 28 takvim günü süre tanınır.⁠¹⁰

İade politikanız sitede giriş yapmadan, üye olmadan okunabilmeli; iadeyi kabul ettiğiniz süreyi, iade yolunu ve varsa iade ücretini anlatmalıdır.⁠¹¹ Aynı politikayı Merchant Center’da Kargo ve iadeler bölümünde de tanımlayın.⁠¹¹

Google’ın saydığı nedenler şunlardır: siteniz ile Merchant Center’daki verinin farklı zamanlarda güncellenmesi, sayfadaki yapılandırılmış verinin (Google’ın fiyatı okumak için kullandığı kod) yanlış olması, ziyaretçiye gösterilen fiyatın Google’ın gördüğünden farklı olması ve indirim tarihlerinin yanlış girilmesi.⁠⁴

Kampanya başladığında sitedeki fiyat değişir; ürün verisi ertesi sabah güncellenirse aradaki saatlerde ürünler reddedilebilir. Fiyatları sık değiştiriyorsanız ürün verisini otomatik ve sık güncellenecek biçimde kurun; Google zamanlanmış yüklemeyi ya da Merchant API’yi önerir.⁠⁴ Stok için de aynısı geçerlidir: Google, sitenizdeki güncellemelerle ürün verisi güncellemelerinin aynı zamana denk getirilmesini önerir.⁠⁵

Ana görsel ürünü açıkça göstermeli; tanıtım yazısı, filigran ya da çerçeve içermemeli, yer tutucu ya da genel bir görsel olmamalıdır.⁠⁷ Google, her listeleme biçiminde iyi görünmesi için 1500 x 1500 piksel ve üzeri görsel önerir.⁠⁷

Barkod numarası (GTIN), ürünün üreticisinin verdiği numaradır; kendiniz uydurmayın. Ürünü kendiniz üretiyorsanız marka alanına mağazanızın adını yazabilirsiniz; “markasız” ya da “genel” gibi değerler göndermeyin.⁠²

Başlıkta ve açıklamada “ücretsiz kargo” gibi tanıtım ifadeleri ve tamamı büyük harfle yazılmış kelimeler kullanmayın.⁠¹ Google aşırı büyük harf kullanımını ayrı bir sorun olarak da gösterir.⁠²

Düzelttikten sonra ürünleri yeniden gönderin ya da Merchant Center’dan inceleme isteyin. Google, Alışveriş reklamları için incelemenin 3–5 iş günü, ücretsiz listelemeler gibi diğer özellikler için birkaç hafta sürebileceğini yazar.⁠¹²