Warum zählen Meta, Google und dein Shop Verkäufe unterschiedlich?

Dein Shop zählt Bestellungen: Jede abgeschlossene Bestellung steht im Backend, also in der Verwaltung deines Shops, egal woher die Person kam. Google Ads und Meta zählen etwas anderes, nämlich Käufe, die sie einer eigenen Anzeige zuschreiben. Diese Zuordnung heißt Attribution, und jede Plattform hat dafür eigene Regeln.

Dazu kommt: Google und Meta sehen nur ihre eigenen Kontakte. Hat jemand erst eine Meta‑Anzeige gesehen und später auf eine Google‑Anzeige geklickt, können beide Plattformen denselben Kauf für sich zählen. Die Summe der Werbekonten ersetzt deshalb nie die Zahl in deinem Shop.

§ 25 TDDDG erlaubt es, Informationen auf dem Gerät der Nutzer zu speichern oder dort auszulesen, nur mit deren Einwilligung. Ausnahmen gibt es unter anderem für das, was unbedingt erforderlich ist, damit ein ausdrücklich gewünschter Dienst funktioniert⁠¹. Für Werbe- und Statistik‑Cookies holen Shops die Einwilligung deshalb über das Cookie‑Banner ein; was in deinem Shop als unbedingt erforderlich gilt, klärt deine Kanzlei.

Für deine Zahlen heißt das: Lehnt jemand ab, entsteht die Bestellung im Shop trotzdem. Die Werbekonten sehen diesen Kauf aber nicht oder nur unvollständig. Die Lücke wächst mit dem Anteil der Ablehnungen, nicht mit der Qualität deiner Anzeigen.

Google bietet dafür den Consent Mode an, einen Einwilligungsmodus für seine Messskripte. In der einfachen Variante senden die Google‑Skripte ohne Einwilligung gar nichts; in der erweiterten Variante senden sie Signale ohne Cookies, aus denen Google fehlende Werte schätzt⁠⁷. Geschätzte Werte sind keine gezählten Bestellungen. Notiere deshalb beim Vergleich, welche Variante in deinem Shop läuft.

Ein Beispiel mit runden Zahlen, nicht aus einem echten Shop: Der Shop meldet 100 Bestellungen in einer Woche, Google Ads und Meta melden zusammen 84 Käufe. Das klingt nach einer Lücke von 16. Die eigentliche Frage ist aber, wie viele Bestellungen die Werbekonten wirklich einem Anzeigenklick zuordnen.

Ob Käufe nach bloßem Ansehen einer Anzeige mitzählen, ist eine Festlegung, kein Fehler. Entscheidend ist, dass alle Beteiligten dieselbe Definition nutzen. Doppelte Meldungen dagegen sind ein Fehler in der Einrichtung, und der lässt sich beheben.

Die Liste bringt alle Quellen auf denselben Zeitraum und dieselbe Definition. Arbeite sie einmal vollständig ab; danach genügt der wöchentliche Vergleich mit der Vorlage weiter unten.

Füll die Vorlage jede Woche am selben Tag aus, frühestens 48 Stunden nach dem letzten Tag der Woche. Google empfiehlt, diese Verarbeitungszeit abzuwarten, bevor du endgültige Ergebnisse vergleichst⁠².

Nach vier Wochen siehst du, ob die Abweichung stabil ist. Springt sie plötzlich, suchst du zuerst nach Änderungen dieser Woche: ein neues Theme, ein neues Cookie‑Banner, eine neue App im Checkout.