Wo brechen Kunden im Checkout ab? Der 10-Minuten‑Check am Smartphone

Ein Checkout, der am Schreibtisch funktioniert, kann am Smartphone scheitern. Ein Button rutscht unter die Tastatur, ein Feld nimmt die Postleitzahl nicht an, die Banking‑App öffnet sich und der Weg zurück in den Shop fehlt. Solche Fehler zeigt kein Bericht; du siehst sie, wenn du selbst bestellst.

Plane zehn Minuten ein, ein Smartphone im mobilen Netz und ein günstiges, lieferbares Produkt. Bestelle wirklich und storniere oder erstatte danach. Nur so siehst du auch Zahlung, Bestellbestätigung und E‑Mail.

Teste mindestens die Zahlungsarten, die deine Kunden am häufigsten nutzen. Laut der Bundesbank‑Studie „Zahlungsverhalten in Deutschland 2025“ entfällt im Internet die Hälfte der Bezahlvorgänge auf Internetbezahlverfahren, mit PayPal als klar meistgenutztem Verfahren. Danach folgen Lastschrift und Überweisung mit 30 % sowie Kreditkarten mit 15 %⁠⁶.

Notiere jeden Schritt kurz mit „in Ordnung“ oder „zu beheben“. So sieht ein Protokoll aus, das später als Arbeitsliste dient:

Ein Teil dessen, was du im Test prüfst, ist gesetzlich vorgegeben. Hier geht es nur um die technische Seite: Steht die Angabe dort, wo sie hingehört, und ist sie auf dem Smartphone lesbar? Ob der Wortlaut genügt, beurteilt deine Kanzlei.

Am Smartphone lohnt ein zweiter Blick auf die Darstellung: ein abgeschnittener Button‑Text, eingeklappte Preisdetails oder Versandkosten, die erst nach einem weiteren Tippen erscheinen. Inhaltlich mag alles stimmen, sichtbar ist es dann trotzdem nicht.

Für elektronische Zahlungen im Internet verlangt § 55 ZAG vom Zahlungsdienstleister grundsätzlich eine starke Kundenauthentifizierung, also eine zusätzliche Freigabe, die mit Betrag und Empfänger verknüpft ist⁠⁵. Je nach Bank läuft das über eine App, einen Code oder eine andere Freigabe.

Für deinen Checkout zählt, was danach passiert. Das Smartphone wechselt in die Banking‑App oder zu PayPal und muss anschließend zurück auf die Bestätigungsseite deines Shops finden. Bricht dieser Rückweg ab, ist das Geld unter Umständen schon freigegeben, die Bestellung aber nicht sauber abgeschlossen; prüfe im Backend, wie sie dort erscheint.

Behebe zuerst die Stelle, an der der Testkauf als Erstes hakt; alles danach sieht ein echter Kunde gar nicht mehr. Wiederhole den Check nach jeder Änderung am Checkout und mindestens einmal im Monat.