Amazon.de Kontozustand: 5 Kennzahlen, bevor die Warnung kommt

Amazon prüft die Leistung aller Verkäufer regelmäßig und meldet sich, wenn Vorgaben nicht erfüllt sind. Konten mit sehr schlechter Leistung können deaktiviert werden; eine Freischaltung ist dann nur über Einspruch mit einem Maßnahmenplan möglich.⁠¹

Die meisten Werte sind gleitende Zeiträume von 7 bis 60 Tagen. Ein schlechter Tag wirkt deshalb wochenlang nach. Wer jede Woche hinsieht, bemerkt eine Entwicklung, solange sie sich noch drehen lässt. Daneben zeigt Amazon die Bewertung der Verkäuferleistung, einen farbcodierten Wert von 0 bis 1.000, der vor allem abbildet, ob du die Verkaufsrichtlinien einhältst.⁠⁵

Eine Bestellung zählt als mangelhaft, wenn eine negative Bewertung vorliegt, ein A‑bis‑z‑Garantieantrag nicht abgelehnt wurde oder eine Kreditkartenrückbuchung erfolgt ist. Amazon rechnet den Anteil dieser Bestellungen über 60 Tage; der Zielwert liegt unter 1 %.⁠¹

Ein Beispiel: Bei 100 Bestellungen in 60 Tagen bringt schon eine einzige mangelhafte Bestellung die Rate auf 1 %. Kleine Shops spüren diese Kennzahl deshalb früher als große.

Die Stornorate zählt alle Stornierungen, die du als Verkäufer auslöst, über 7 Tage; Stornos, die der Kunde selbst in seinem Amazon‑Konto vornimmt, zählen nicht.⁠¹ Ein Anlass, den du selbst in der Hand hast: ein Artikel ist verkauft, aber nicht mehr im Lager. Gleiche den Bestand von Shop und Marktplatz deshalb täglich ab.

Der Name Rate verspäteter Lieferungen täuscht: Gemessen wird, ob du den Versand bis zum voraussichtlichen Versanddatum bestätigt hast, nicht wann das Paket ankommt.⁠¹ Bestätige deshalb am Tag der Übergabe an den Transportdienst.

Für die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern gibst du bei der Versandbestätigung den Transportdienst und die Sendungsnummer an; Amazon ermittelt sie je Kategorie, Inlandssendungen unter 20 € zählen dabei nicht mit. Liegt sie in einer Kategorie unter 95 %, kann Amazon deinen Verkauf ohne Versand durch Amazon in dieser Kategorie einschränken.⁠²⁠^,3

Seit 15. Juli 2026 verlangt Amazon.de für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer eine Rate pünktlicher Lieferungen von 90 % oder höher. Sie misst, wie viele Einheiten am oder vor dem versprochenen „Lieferung bis“-Datum zugestellt werden.⁠⁴

Seit 1. September 2026 können bei Nichterfüllung betroffene Angebote deaktiviert werden, oder du verlierst die Möglichkeit, neue Produkte mit Versand durch Verkäufer anzubieten. Als Standardbearbeitungszeit bieten die Kontoeinstellungen seit 15. Juli 2026 nur noch 0 oder 1 Tag an; eingestellte 2 Tage wurden auf 1 Tag umgestellt.⁠⁴

Das Lieferversprechen entsteht aus deiner Bearbeitungs- und Transitzeit. Stell beide so ein, wie dein Lager und dein Transportdienst tatsächlich arbeiten, auch an Feiertagen und in der Hauptsaison.

Einmal pro Woche, immer am selben Tag, zehn Minuten. Trag die Werte ein, und schreib bei jedem Wert über dem Ziel den nächsten Schritt dazu.