Ödeme adımında müşteri nerede vazgeçiyor? Telefonda 10 dakikalık kontrol
Kısa cevap
Nerede vazgeçildiğini Google Analytics’teki ödeme yolculuğu raporu gösterir; nedenini ise ancak ödeme adımını telefonda kendiniz deneyerek görürsünüz. Rapor, ödemeye başlayanların kargo, ödeme bilgisi ve satın alma adımlarından hangisinde ayrıldığını cihaz türüne göre ayırır. Ardından telefonda 10 dakikada gerçek bir deneme siparişi verin ve her adımda takıldığınız yeri not edin.
Bu yazı bilgi amaçlıdır; hukuki görüş değildir. Metinleri avukatınız ya da hukuk metni sağlayıcınız onaylar.
Önce rapor: kayıp hangi adımda?
Google Analytics’teki ödeme yolculuğu raporu, ödemeye başlayan kullanıcıların sonraki adımları ne kadar tamamladığını gösterir.1 Her çubuğun altında, bir sonraki adıma geçmeden ayrılanların oranı yazar. Rapor varsayılan olarak cihaz türüne göre ayrılır; telefon ile bilgisayarı ayrı ayrı görürsünüz.1
- Ödemeyi başlatbegin_checkout
- Kargo ekleadd_shipping_info
- Ödeme bilgisi ekleadd_payment_info
- Satın almapurchase
Raporu Google Analytics’te Raporlar menüsünde, yaşam döngüsü koleksiyonunun Para kazanma konusu altında bulursunuz. Her adım altındaki olay gönderilmiyorsa o adım boş kalır.14
Kargo ekleme ile ödeme bilgisi ekleme arasında büyük bir düşüş görürseniz, Google kargo adımına bakmayı önerir: yüksek kargo ücreti ya da misafir olarak ödeme seçeneği sunmadan oturum açmayı zorunlu tutmak gibi.1 Shopify’da raporun dolması için kargo bilgisi olayının (add_shipping_info) ayrıca kurulması gerekir.1
Telefonda 10 dakikalık kontrol
Raporun söyleyemediği şeyi, yani nedeni, ancak kendiniz deneyerek görürsünüz. Google da adres ve ödeme formlarının, müşterilerin en çok kullandığı cihazlarda denenmesini önerir; form alanları cihazdan cihaza farklı çalışabilir.2 Telefonunuzu alın, Wi‑Fi’ı kapatın ve gerçek bir ürünle başlayın.
Dakika dakika deneme alışverişi
Toplam 10 dakika- Hazırlık1 dkTarayıcıda gizli bir sekme açın, mobil veriye geçin ve sık satılan bir ürün seçin. Her adımda takıldığınız yeri not edeceksiniz.
- Ürün sayfası1 dkFiyatı, kargo ücretini ve teslim süresini görebiliyor musunuz? Sepete ekle düğmesine başparmağınızla rahat basabiliyor musunuz? Google dokunma alanları için yaklaşık 48 piksel öneriyor.3
- Sepet1 dkToplam tutar vergiler ve kargo dahil olarak net görünüyor mu? İndirim kodu alanı sizi sayfadan çıkarmadan çalışıyor mu?
- Üyelik ve iletişim bilgileri2 dkÜye olmadan devam edebiliyor musunuz? E‑posta alanında @ işaretli klavye, telefon alanında rakam klavyesi açılıyor mu? Tarayıcı adresinizi kendiliğinden dolduruyor mu?2
- Kargo ve ödeme seçenekleri1 dkKabul edilen ödeme yolları ve varsa gönderim kısıtı, siparişi vermeden önce açıkça yazıyor mu?5
- Ön bilgilendirme ve onay1 dkÖn bilgilendirme metni telefonda okunuyor mu, onay kutusu çalışıyor mu? Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, onay düğmesinden hemen önce açıkça yazıyor mu?5
- Ödeme2 dkKartla gerçekten ödeyin. Bankanın doğrulama ekranı (3-D Secure) telefona sığıyor mu, kodu girdikten sonra mağazaya geri dönüyor mu? Bir hata çıkarsa mesaj ne yapmanız gerektiğini söylüyor mu?
- Sipariş sonrası1 dkTeşekkür sayfasında sipariş numarası var mı, onay e‑postası ya da SMS geldi mi, sipariş panelde doğru görünüyor mu? Sonra siparişi iptal edip ödemeyi iade edin.
Bunu mağazanızda kontrol edelim.
Ücretsiz incelemede bu konuya da bakarız; iş günlerinde 24 saat içinde yazarız.
Ödeme adımında yönetmeliğin istediği dört şey
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, internetten satışta ödeme adımı için açık kurallar koyar.5 Bunları teknik bir kontrol olarak ele alın; metinlerin içeriğini avukatınız ya da hukuk metni sağlayıcınız belirler.
- Ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat ve kargo gibi ek masraflar, cayma hakkının şartları ve cayma hakkının olmadığı durumlar, müşteri ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir arada gösterilir.5
- Gönderim kısıtı olup olmadığı ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiği en geç sipariş verilmeden önce açıkça yazılır.5
- Müşteri ön bilgileri edindiğini teyit eder; teyit alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.5
- Sipariş onaylanmadan hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açık ve anlaşılır biçimde bildirilir.5
Yönetmelik ön bilgilendirmenin en az on iki punto büyüklüğünde, açık, sade ve okunabilir olmasını da ister.5 Telefonda küçük, kaydırmalı bir kutuya sıkışmış metni bu gözle de kontrol edin.
Kopyalanabilir kontrol listesi
Listeyi her tema güncellemesinden sonra ve yeni bir ödeme yöntemi ya da kargo firması eklediğinizde yeniden uygulayın.
Telefonda ödeme adımı kontrolü
Deneme siparişi kaydı
- tamam: Ürün sayfasından sepete40 sn
- düzeltilecek: Kargo ücreti ilk nerede görüldüÖdeme adımında
- tamam: Üye olmadan devamVar
- düzeltilecek: E‑posta alanındaki klavyeDüz klavye açıldı
- düzeltilecek: Banka doğrulama ekranıEkrandan taştı
- tamam: Onay e‑postası2 dakika içinde geldi
Örnek bir kayıttır; gerçek bir mağazaya ait değildir.
Örnek
Kaydı tuttuktan sonra düzeltmeleri sıraya koyun: önce siparişi engelleyenler, sonra müşteriyi yavaşlatanlar. Yazının başındaki örnek kayıtta kargo ücretinin geç görünmesi ve taşan doğrulama ekranı önce gelir.
Düzeltmeden sonra ne izlenir?
Düzeltmeyi yaptığınız günü not edin. Ödeme yolculuğu raporunda aynı adımdaki ayrılma oranını önceki iki haftayla, telefon ve bilgisayar için ayrı ayrı karşılaştırın.1
Kampanya dönemleri ve bayramlar karşılaştırmayı bozar; mümkünse benzer haftaları seçin. Oran değişmediyse kontrolü başka bir telefonla ve başka bir ödeme yöntemiyle tekrarlayın.
Sonraki adım
Bu yazı hakkında
- Hazırlayan
- Qante Assist ekibi
- İlk yayın
- Son güncelleme
- Kaynaklar
- 7 kaynak
Sık sorulanlar
Bu kontrolü ne sıklıkla yapmalıyım?
Tema, ödeme yöntemi, kargo firması ya da ödeme adımına dokunan bir uygulama değiştiğinde hemen tekrarlayın. Bunların dışında kendinize düzenli bir aralık seçin; önemli olan her seferinde aynı adımları izlemektir.
Deneme siparişi için gerçek kart kullanmak gerekir mi?
Bankanın doğrulama ekranını ve ödemeden sonra mağazaya dönüşü görmek için gerçek bir ödeme en net sonucu verir. Siparişi hemen iptal edip ödemeyi iade edin ve panelde deneme olduğunu not düşün.
Ödeme yolculuğu raporu boşsa ne yapmalıyım?
Rapor dört olaya dayanır: ödemeye başlama, kargo bilgisi, ödeme bilgisi ve satın alma. Biri gönderilmiyorsa ilgili adım boş kalır. Shopify’da kargo bilgisi olayının ayrıca kurulması gerekir.
Kaynaklar (7)
- Google Analytics Yardım[GA4] Ödeme yolculuğu raporu (yeni sekmede açılır)Erişim: 1 Ekim 2026
- web.dev (Google)Payment and address form best practices (yeni sekmede açılır)Erişim: 1 Ekim 2026
- web.dev (Google)Accessible tap targets (yeni sekmede açılır)Erişim: 1 Ekim 2026
- Google for DevelopersMeasure ecommerce (yeni sekmede açılır)Erişim: 1 Ekim 2026
- Mevzuat Bilgi Sistemi · T.C. CumhurbaşkanlığıMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (güncel metin, madde 5–8) (yeni sekmede açılır)Erişim: 1 Ekim 2026
- ikas DestekMüşteri Ayarları (yeni sekmede açılır)Erişim: 1 Ekim 2026
- Shopify Help CenterEditing the checkout form options (yeni sekmede açılır)Erişim: 1 Ekim 2026
